Généralités sur les questionnaires

Le questionnaire permet d’interroger des personnes par écrit sur un sujet particulier. Il est composé de plusieurs questions ou items auxquelles il faut répondre. Il arrive que plusieurs questions soient posées sur le même fait (comme p. ex. sur l’acceptation d’un programme d’apprentissage en ligne) ; l’ensemble de ces questions constitue alors ce qu’on appelle une échelle. Différentes échelles peuvent être utilisées dans un questionnaire (p. ex. sur les thèmes « Acceptation », « Utilisation effective », « Résultat d’apprentissage »).

Formulation des questions et formats des réponses
Les items d’un questionnaire peuvent être exprimés sous la forme d’une question ou d’une affirmation. Le format de réponse peut être ouvert ou fermé.

• Les formats de réponse ouverts accordent à la personne interrogée une grande liberté dans la réponse à la question et sont particulièrement intéressants lorsqu’il n’est pas possible de bien catégoriser à l’avance les possibilités de réponses. Leur inconvénient réside toutefois dans le fait que seule une procédure d’envergure (telle que les analyses de contenu) permet de les exploiter.

    Exemple: "Quels avantages voyez-vous dans cette méthode d'apprentissage?"
                    …………………………………………………….
                    …………………………………………………….
                    ……………………………………………………. (espace pour la réponse)

• Le format de réponse est fermé lorsque les possibilités de réponse sont fixées par avance. À cet égard, une distinction peut être faite entre les types de question suivants : les questions de sélection (par exemple à choix multiple), les questions pour exprimer son accord ou son refus (p. ex. oui / non) et les questions permettant de faire une estimation (p. ex. les échelles de notation, telles que « vrai, en partie vrai, faux »). Les questionnaires présentés dans ce manuel d’évaluation utilisent souvent les items qui appellent une réponse sur une échelle de notation.

Besoin en ressources
Le questionnaire est une méthode efficace (on peut recueillir l'opinion de beaucoup de personnes en peu de temps) et économe. En particulier l'utilisation de questionnaires en ligne (p. ex. avec GrafStat: http://www.grafstat.de/) fait économiser les frais postaux et la saisie manuelle des données.

Avantages
Un avantage du questionnaire réside dans le fait qu’il est possible d'interroger beaucoup de personnes en même temps. En outre, les questionnements par écrit sont souvent perçus comme plus anonymes que des questionnements oraux. Ceci peut avoir un effet positif sur la disposition à répondre honnêtement età réfléchir sérieusement aux questions.

Inconvénients
Un des inconvénients du questionnaire est que la situation dans laquelle le participant remplit le questionnaire n’est souvent pas contrôlable. En outre, le taux de réponse est fréquemment plutôt faible, c’est-à-dire que les résultats d’une action réalisée à l’aide d’un questionnaire ne représentent pas nécessairement l’opinion de l’ensemble du groupe cible. D’où l’intérêt, lorsque c’est possible, d’organiser le renseignement du questionnaire dans le cadre d’un cours en présentiel.