Evalguide - Evaluationsmethoden

L’entretien est une méthode appréciée dans les sciences sociales pour la collecte de données qualitatives. Il permet d’interroger des personnes oralement sur un sujet particulier. L'entretien est souvent utilisé lorsqu'il n'existe pas encore beaucoup d'informations sur l'aspect à explorer, ou s'il est nécessaire d'approfondir certains aspects. À l’instar du questionnaire, l’entretien est composé de différents items (questions). On distingue ici aussi différents degrés de standardisation :

Entretien standardisé
Dans les entretiens standardisés, le déroulement est fixé avec précision par avance. De tels entretiens conviennent surtout à des sujets clairement délimités. Concrètement, la standardisation signifie que… (cf. Grund, Grote &
Windlinger, 2003)

la situation devrait toujours être la même - à savoir que dans le cas idéal, les entretiens se déroulent toujours dans la même salle, le même intervieweur pose les questions, en utilisant le même canal de communication (et pas la moitié par téléphone et le reste en face-à-face);
le déroulement de l'entretient devrait toujours être le même - à savoir que les phases (p. ex. introduction, questions de l'interviewé, entretient, questions en retour, conclusion) devraient se dérouler toujours dans le même ordre et l'intervieweur devrait si possible se comporter de la même façon avec les différents interviewés ;
l'analyse des entretiens devrait toujours être la même - à savoir que le mode d’enregistrement de ce qui est dit ne doit pas être différent d'un entretien à l’autre (donc pas une fois par enregistrement vidéo et une fois par compte rendu écrit), et dans la mesure du possible, l'analyse devrait elle aussi être standardisée.

Entretiens semi-standardisés
Lors des entretiens semi-standardisés, l’intervieweur dispose d’un guide écrit qui lui indique de façon plus ou moins précise comment il doit gérer l’entretien. Les questions posées dans ce type d’interview peuvent être ouvertes ou fermées.

Entretiens non-standardisés
Dans les entretiens non-standardisés, seul le cadre thématique est fixé par avance. L'intervieweur est libre concernant la formulation et l’ordre dans lequel il pose les questions.t Selon les réponses de l’interviewé, il peut poser des questions d'approfondissement non définies à l'avance. Les questions posées dans ce type d’interview sont ouvertes.

Plus l'entretien est standardisée, plus les résultats sont comparables si

les résultats sont fournis par différents participants à l’enquête ;
différents intervieweurs effectuent l’enquête.

Besoin en ressources
La collecte des données et l'analyse des entretiens peuvent demander beaucoup de temps, surtout si de nombreuses personnes sont interviewées, si les entretiens durent longtemps et si les réponses sont enregistrées pour une analyse de contenu détaillée et doivent être transcrites. Il est en tout cas nécessaire de développer un schéma à partir duquel les comptes rendus d'entretien devraient être soumis à l'analyse (de contenu).

Avantages
L’entretien est particulièrement approprié lorsqu’un nombre réduit de personnes doit être interrogé. Un autre avantage réside dans le fait qu’il est possible de reposer la question en cas de doutes et de recueillir les impressions individuelles dans toute leur diversité - ceci est un avantage par rapport aux questionnaires. Les entretiens fournissent une grande quantité de données qualitatives.

Inconvénients
Les effets dus à l’intervieweur peuvent représenter un inconvénient des entretiens. Il s’agit des caractéristiques (extérieures) de l’intervieweur (telles que l’âge, le sexe, l’apparence) qui peuvent influencer le comportement de réponse.