Raisonnement à haute voix

En «raisonnant à haute voix», les participants à l’étude verbalisent ce qui leur passe par la tête, p. ex. en utilisant un certain logiciel, en traitant une tâche d’apprentissage, etc. Cela permet p. ex. d’analyser la convivialité du logiciel par l’analyse approfondie des problèmes qui surgissent lors de son utilisation. Ou alors on peut étudier quelles stratégies d’apprentissage et de résolution de problèmes sont mises en œuvre lors du traitement d’une tâche d’apprentissage.

D’habitude, on réalise un enregistrement audio des déclarations des participants à l’étude, qui est ensuite transcrit, puis analysé en termes de contenu à l’aide d’un système de catégories.

Pendant la mise en œuvre, le responsable du test devrait noter les éléments frappants, les questions, les aides nécessaires, etc. Il devrait créer une ambiance assez détendue et, si nécessaire, encourager les participants à exprimer leurs pensées (pendant les pauses d’une certaine durée). Suite au « raisonnement à haute voix » ou après l’utilisation du logiciel, le responsable du test peut réaliser un entretien afin de passer en revue certaines situations critiques ou pas claires, p. ex., et pour répondre aux questions qui n’ont pas encore été traitées.


Besoin en ressources

Selon le nombre de personnes participant à l’étude, la durée des différentes phases de traitement et la précision souhaitée dans l’analyse des comptes rendus, cette méthode peut demander beaucoup de temps. Pour la transcription, il faut prévoir environ trois fois la durée de la phase de traitement.

Avantages

Grâce à la méthode du raisonnement à haute voix, il suffit de faire intervenir quelques personnes pour collecter de nombreuses données qualitatives. On obtient ainsi des renseignements détaillés sur la façon dont les personnes manipulent un logiciel ou traitent une tâche d’apprentissage donnée.

Inconvénients

Certains participants peuvent avoir des difficultés à exprimer leurs pensées, ils peuvent être intimidés ou se sentir observés, ou croire qu’ils doivent répondre à certaines exigences. C’est un inconvénient de la méthode du raisonnement à haute voix.

Guide pour la méthode du raisonnement à haute voix

• Sur le site http://www.e-teaching.org/didaktik/qualitaet/usability/ (sous le titre « Lautes Denken ») vous pouvez télécharger sous format PDF un guide (en allemand) de la méthode du raisonnement à haute voix réalisé par Uwe Frommann. Ce guide explique dans le détail la conception, la réalisation et le traitement des données collectées.