Interviews

Bei Interviews ist, ausser auf die generellen Hinweise, auch auf folgende Aspekte zu achten:

• Dokumentation der Daten: Bestimmen Sie, wie die Daten dokumentiert werden sollen. Möglichkeiten sind zum Beispiel: Eintragen der Antworten in ein vorbereitetes Antwortschema (bei standardisierten Interviews), schriftliches Protokollieren der Antworten oder Aufzeichnung mittels Ton- oder Videobandgerät (bei nicht-standardisierten Interviews, siehe Seite Interview).
  

• Kompetenzen der Interviewer: Der Interviewer sollte mit der Durchführung von Interviews vertraut sein und das Ziel der Befragung kennen. Falls nötig, sollte er eine angemessene Ausbildung erhalten (vgl. auch Von Saldern, 1998; Bortz & Döring, 2003).
  • Informiert sein: Der Interviewer muss Fragen bezüglich des Evaluationsprojektes beantworten können, er muss also mit diesem vertraut sein.
  • Neutral bleiben: Der Interviewer soll neutral bleiben, gegenüber den Befragten und gegenüber den Fragen!
  • Gutes Klima schaffen: Der Interviewer sollte für ein entspanntes Klima bei jedem Interview sorgen. Z. B. soll er verantwortungsvoll und angemessen auf Reklamationen oder organisatorische Probleme reagieren.
  • Natürlich muss der Interviewer über genügende Sprachkenntnisse verfügen.
    
  • Selbstkritisch sein: Um zu vermeiden, dass durch sein Auftreten, sein Verhalten, seine Einstellung, usw. die Antworten beeinflusst werden, sollte der Interviewer immer wieder sein Verhalten überprüfen.

• Medium: Wie wollen Sie mit den Interviewpartnern kommunizieren? Direkt (face-to-face), telephonisch, per Online-Messaging, etc.? Dies hängt nicht nur von den technischen Möglichkeiten, sondern auch von den Themen ab, die besprochen werden sollen.

• Wollen Sie Einzel- oder Gruppeninterviews durchführen? Gruppensettings sind dann sinnvoll, wenn Sie sich von einer eher offenen Gruppendiskussion neue Einsichten erhoffen. Ein Einzelinterview ist leichter standardisierbar.

Allgemeiner Ablauf

A) Vorbereitung

1. Interviewleitfaden erstellen
2. Brief an Interviewpartner schicken, um sie über das Interview zu informieren und auf die Themen vorzubereiten, die besprochen werden sollen. Ggf. kann der Interviewleitfaden mit verschickt werden.
3. Termin (Ort, Zeit, Dauer) für das Interview mit den einzelnen Interviewpartnern vereinbaren (telefonisch).
4. Infos über Projekt und Gesprächspartner (Funktion im Projekt) einholen.

B) Durchführung

1. Begrüssen und vorstellen, auf Info-Schreiben Bezug nehmen.
2. Nochmals erläutern, warum diese Befragung durchgeführt wird.
3. Darauf aufmerksam machen, dass das Gespräch stichwortartig mitnotiert / aufgenommen wird.
4. Erklären, was mit den Ergebnissen passiert.
5. Interview beginnen.
   
6. Interview abschliessen: Dem Interviewpartner Raum lassen für allfällige Fragen und Kommentare, für die Auskünfte und seine Teilnahme danken.