Entretiens

Pour des entretiens, il faut considérer en plus des indications générales les aspects suivants :

• Documentation des données : déterminez comment les données doivent être documentées. Des possibilités sont par exemple : enregistrer les réponses dans un schéma de réponse préparé à l'avance (lors d'entretiens standardisés), compte rendu écrit des réponses ou enregistrement au moyen de magnétophones ou caméra vidéo (lors d'entretiens non-standardisés, voir page Entretien).
• Compétences des enquêteurs : les enquêteurs devraient être familiarisés avec la réalisation d'entretiens et connaître l'objectif de l'enquête. Si nécessaire, ils devraient recevoir une formation appropriée (cf. aussi Von Saldern, 1998 ; Bortz & Döring, 2003).
  • Être informés : l'enquêteur doit pouvoir répondre à des questions concernant le projet d'évaluation ; il doit donc être familiarisé avec celui-ci.
    
  • Rester neutres : l'enquêteur doit rester neutre, par rapport aux personnes interrogées et par rapport aux questions !
    
  • Créer un bon climat : l'enquêteur devrait veiller à un climat décontracté pour chaque entretien. Il doit p. ex. pouvoir réagir de façon responsable et adéquate à des réclamations ou à des problèmes organisationnels.
    
  • L'enquêteur doit naturellement disposer de connaissances linguistiques suffisantes.
    
  • Faire preuve d’autocritique : pour éviter que sa présence, son comportement, ses attitudes, etc. influencent les réponses, l'enquêteur devrait régulièrement contrôler son comportement.
    
    
• Média : comment souhaitez-vous communiquer avec les participants à l'entretien ? Directement (en face-à-face), par téléphone, via messagerie en ligne, etc. ? Cela dépend non seulement des possibilités techniques, mais aussi des thèmes qui doivent être abordés.
  
  
• Voulez-vous effectuer des entretiens de groupe ou individuels ? Des configurations en groupes sont pertinentes lorsque vous espérez de nouveaux points de vue d'une discussion de groupe plutôt ouverte. Un entretien individuel est plus facilement standardisable.
  
  

Déroulement général

A) Préparation

1. Etablir un fil conducteur pour l'entretien.
2. Envoyer un courrier aux participants pour les informer de l'entretien et les préparer à la thématique qui sera discutée. Eventuellement, on peut y joindre le fil conducteur.
3. Décider (par téléphone) d’un rendez-vous (lieu, heure, durée) pour l'entretien avec chaque participant.
4. Recueillir des informations sur le projet et l’interlocuteur (fonction dans le projet).

B) Déroulement

1. Saluer et se présenter, se référer au courrier d'information.
2. Rappeler les raisons de l'entretien.
3. Attirer l’attention sur le fait que l'entretien sera enregistré et/ou que des notes seront prises.
4. Expliquer l'utilisation des résultats.
5. Commencer l'entretien.
6. Conclure l'entretien : donner au participant l’occasion de formuler des questions ou des commentaires, remercier le participant pour ses renseignements et sa participation.