L'entretien sur l'utilisabilité

Dans cette méthode, les utilisateurs travaillent avec le logiciel puis ils partagent rétrospectivement leurs impressions et leurs opinions concernant le logiciel avec le responsable de l’enquête lors d’un entretien.

Procédure 

• En ce qui concerne la convivialité d’un système d’apprentissage en ligne ou simplement d’un module, il est souvent recommandé d’interroger rétrospectivement l’utilisateur après qu’il a utilisé le produit une première fois. Les réticences ou les problèmes exprimés, qualifiés par l’utilisateur de faiblesses du système, sont enregistrés dans une liste de souhaits et servent de guide pour l’amélioration de la convivialité du système.
• L’entretien est structuré autour de questions générales (interview semi-standardisée), l’avantage étant que certaines zones de problèmes délimitées auparavant peuvent être abordées indépendamment du vis-à-vis, de l’enquêteur ou de la situation dans laquelle se déroule la conversation. En outre, la quantité de données obtenue par l’interview reste raisonnable.
  
  Vous trouverez ici des exemples de questions générales pour un entretien sur l’utilisabilité : Leitfragen für Usability-Interviews (doc, 33 kB, en allemand).

• Les interviews doivent être menées de la manière la plus standardisée possible.
  
  Vous trouvez des informations supplémentaires sur les interviews dans la partie générale du manuel à la page L'entretien.
  
  

Conclusion

L'entretien est une méthode habituelle et très appropriée pour questionner les utilisateurs sur leurs expériences avec un logiciel. Souvent, les entretiens sont combinés avec d'autres méthodes (p. ex. avec la réflexion à haute voix et les analyses de logfiles). Des entretiens sur la convivialité sont plutôt utilisés dans une phase de développement précoce, lorsque peu de personnes (5-10) doivent donner en tant qu’«utilisateurs pilotes» un feedback détaillé et approfondi sur l'utilisabilité d'un logiciel, et qu’il s’agit aussi éventuellement d'élaborer conjointement avec ces utilisateurs des solutions possibles à des problèmes d’ergonomie.