Evalguide - Usability

L’utilisabilité (ou encore convivialité, ergonomie ou facilité d'utilisation) est une caractéristique du produit qui définit à quel point un didacticiel, par exemple, est facile d’usage. Les critères d’efficacité, d’efficience et de satisfaction constituent le cœur de l’utilisabilité (cf. les exigences relatives à l’utilisabilité, DIN EN ISO 9241-11) (Heinsen & Vogt, 2003). L’efficacité pose la question de savoir si les utilisateurs peuvent réaliser les objectifs qu’ils souhaitent atteindre en utilisant le logiciel concerné. L’efficience se rapporte à l’effort requis par l’utilisateur pour réaliser une tâche. La satisfaction explicite désigne ce que l’utilisateur pense de la convivialité du produit (Grötsch & Anft, 2005).

Sept principes
En ce qui concerne l’utilisabilité, il existe sept principes (principes de l’organisation du dialogue), conformément à la norme DIN EN ISO 9241-10, à respecter lors de la conception d’un logiciel. Quoique ces normes se rapportent au travail de bureau assisté par ordinateur, elles peuvent être également utilisées dans le domaine de l’apprentissage en ligne (Grötsch & Anft, 2005; Heinsen & Vogt, 2003) :

Adaptation à la tâche : le produit doit disposer d’une fonctionnalité appropriée et d’un certain confort. Les interactions inutiles doivent être réduites au strict minimum.
Caractère auto-descriptif : le produit doit contenir suffisamment d’explications et être compréhensible (par exemple avec des aides, des retours d’information).
Contrôle : le contrôle / pilotage doit être entre les mains de l’utilisateur. Ce dernier est censé exercer une influence sur la manière dont il travaille avec le produit.
Conformités aux attentes : le produit doit être cohérent afin que les processus de travail et les habitudes de l’utilisateur puissent être pris en considération.
Tolérance à l’erreur : les erreurs graves doivent être évitées. De même, les erreurs doivent pouvoir se corriger facilement et l’utilisateur doit être aidé lors de la correction d’erreurs afin qu’il puisse atteindre le résultat souhaité de son travail.
Aptitude à l’individualisation : l’utilisateur doit avoir la possibilité d’ajuster le produit sans trop de difficultés selon ses besoins et ses exigences personnels.
Facilité d’apprentissage : sans trop de difficultés et en peu de temps, l’utilisateur doit pouvoir s’initier au produit et atteindre les premiers résultats.

Méthodes et outils
Il existe différentes possibilités d’évaluer les principes mentionnés ci-dessus (Grötsch & Anft, 2005) :

Questionnaires sur l’utilisabilité : La vérification de la convivialité d'une technologie d'apprentissage peut se faire à un coût pas trop élevé en temps et en ressources à l’aide de questionnaires. Les questionnaires suivants, développés pour des logiciels d'application, s’appuyent sur les principes cités plus haut :
- ISOMetrics (en anglais ou allemand) : http://www.isometrics.uni-osnabrueck.de/qn.htm et
- ISONORM (en allemand) : www.ergo-line.de/...
- SUMI (en anglais) : http://sumi.ucc.ie/ (sous PDF 4.0... vous trouvez une version demo).
- Usability-Fragebogen (format court, doc, 64 kB, en allemand)
Test de l’utilisabilité : L’évaluation est éthodologiquement plus onéreuse mais plus précise si vous enregistrez directement le comportement des utilisateurs.
- Pour ce faire, on peut distinguer les méthodes basées sur des experts (voir page Méthodes basées sur les experts) et
- les méthodes basées sur les utilisateurs (voir page Méthodes basées sur les utilisateurs).

Des informations supplémentaires...

se trouvent sur la page suivante, qui a été créée dans le cadre d'un projet de l’Union Européenne sur l'utilisabilité des logiciels : http://www.usabilitynet.org/ (voir surtout "Tools & Methods").
se trouvent à la page: http://www.fit-fuer-usability.de/index.html