Méthodes basées sur les experts (méthode heuristique)

Procédure :

• Des experts sont désignés comme évaluateurs ; ils testent l’application ou le logiciel.
• On définit une liste de critères (heuristique) qui doivent être satisfaits ou qui ne doivent pas être enfreints. Donnons comme exemple les critères « Afficher le statut du système » (l’utilisateur doit toujours savoir ce qu’est en train de faire le système) ou encore « Messages d’erreur pertinents » (le logiciel ne doit pas produire des codes chiffrés incompréhensibles mais un message clairement lisible en cas de problèmes).
  
• Ici, vous trouvez un exemple de liste heuristique d’après Nielsen (1994) et Schluep (2004) : Liste heuristique pour l'utilisabilité (doc, 26kB).
  
• A l’aide de la liste heuristique, les experts déterminent de manière indépendante les uns des autres les faiblesses du logiciel, décrivent les difficultés rencontrées dans l’utilisabilité du logiciel et les types d’infraction contre un ou plusieurs critères.
• Les évaluations sont réunies puis pondérées selon leur importance (par exemple « très important » ou « marginal »).
• Les résultats sont rapportés au client sous une forme résumée.

Conclusion
La méthode basée sur des experts est simple, rapide et économique. L’évaluation par des experts ne devrait cependant pas remplacer un test avec de « vrais » utilisateurs (dans le cadre d’une étude pilote p. ex.). Elle peut toutefois être mise en œuvre pendant la phase de développement comme moyen de diagnostic de problèmes graves.

Instruments et informations supplémentaires

• Un outil initialement conçu pour la comparaison de différents sites Internet est l' Indice d'utilisation du Web (Harms, Schweibenz & Strobel, 2002).
• Sur le site de la Society for Technical Communication, vous trouvez une checklist d’utilisabilité en anglais sous : http://www.stcsig.org/usability/resources/toolkit/toolkit.html (cliquez sur le lien : e-learning-checklist.doc).