Réflexion à voix haute

La méthode de la réflexion à voix haute est souvent utilisée pour analyser la convivialité de logiciels. Sa particularité réside dans le fait que l’utilisation est analysée « en ligne », c’est-à-dire non pas rétrospectivement mais directement au cours du travail avec le logiciel.

Procédure :

• Des utilisateurs servant de prototypes reçoivent des instructions pour effectuer une (ou plusieurs) tâche précise avec le produit, par exemple avec le didacticiel, et ce en exprimant à voix haute toutes leurs pensées et leurs impressions.
• Tout ce qu’ils expriment est enregistré sur une bande sonore, les déplacements dans le système sont enregistrés par l’intermédiaire d’analyses de Log-Files.
• Une fois les tâches effectuées, il peut y avoir un entretien (voir page L'entretien sur l'utilisabilité).
• Afin d’évaluer les données collectées, les phases les plus importantes de la réflexion à voix haute du participant sont transcrites (l’enregistrement est fixé par écrit). Ces transcriptions peuvent ensuite être résumées et comparées en mettant en rapport les informations issues des diverses sources (le log-file, l’interview le cas échéant, les observations du responsable de l’enquête, les réflexions faites à voix haute).
• Le rapport final comporte l’analyse des déclarations ainsi que les conclusions et les recommandations pour la poursuite du développement du produit. Les principaux résultats peuvent être illustrés à l’aide de citations du participant à l’enquête (cf. Frommann, 2005, p.7).

Conclusion
La réflexion à voix haute, qui génère des données proches du comportement, est une méthode assez coûteuse lors du traitement des données. Elle permet de tirer des conclusions sur la manière dont un logiciel agit sur l’utilisateur potentiel et la façon dont ce dernier aborde le logiciel. Les priorités du côté de l’utilisateur et les faiblesses du système apparaissent clairement. Lorsque l’utilisateur s’étonne par exemple de la succession de certaines étapes, vous pouvez être amené à réfléchir de nouveau à la logique interne de votre logiciel. L'entretien conclusif aide à confirmer ou infirmer les suppositions et à clarifier d’éventuels malentendus.

Sur son site Internet, la "Society for Technical Communication" met à votre disposition différents outils destinés à l’analyse de l’utilisabilité. Sous le lien http://www.stcsig.org/usability/resources/toolkit/toolkit.html (dans "Conducting Usability Tests": t_a_prot.doc, en anglais), vous trouvez des indications sur la méthode de la réflexion à voix haute.

Des informations suplémentaires sur la méthode de la réflexion à voix haute se trouvent aussi dans la partie générale de ce manuel (voir page La réflexion à voix haute).