Lautes Denken

Die Methode des lauten Denkens wird zur Analyse der Benutzerfreundlichkeit von Software gerne verwendet. Ihre Besonderheit ist, dass die Anwendung "online", also nicht retrospektiv, sondern direkt während der Arbeit mit der Software analysiert wird.

Vorgehen

• Prototypische Anwender werden instruiert, mit dem Produkt, also bspw. mit der Lernsoftware, eine (oder mehrere) konkrete Aufgabe zu lösen und dabei alle ihre Gedanken und Eindrücke lautsprachlich zu äussern.
• Die Äusserungen werden auf Band aufgezeichnet, die Bewegungen im System über Logfile-Analysen festgehalten.
• Nach der Bearbeitung der Aufgaben kann ein Interview folgen (siehe Seite Usability Interview).
  
• Zur Auswertung der erhobenen Daten werden die wichtigsten Phasen des lauten Denkens transkribiert (die Tonbandaufzeichnung wird in schriftliche Form gebracht). Die Protokolle können dann zusammengefasst und ausgewertet werden, wobei die Informationen aus verschiedenen Quellen (also Log-Files, evtl. Interviews, Notizen des Versuchsleiters, Aussagen beim Lauten Denken) in Beziehung zu einander gesetzt werden.
• Im abschließenden Bericht werden die Aussagen analysiert und Schlussfolgerungen und Empfehlungen für die Weiterentwicklung des Produkts erarbeitet. Die wichtigsten Ergebnisse können durch exemplarische Zitate der Versuchspersonen unterstrichen werden (vgl. Frommann, 2005, S. 7).

Fazit
Die Methode des lauten Denkens generiert verhaltensnahe Daten und ist eine in der Auswertung recht aufwändige Methode. Sie erlaubt Rückschlüsse darauf, wie eine Software auf den potentiellen Anwender wirkt und wie dieser sich ihr nähert. Prioritäten auf Anwenderseite und Schwächen des Systems werden deutlich. Wenn der Anwender zum Beispiel Erstaunen über die Abfolge bestimmter Schritte äussert, kann das dazu führen, die innere Logik des Programms noch einmal zu überdenken. Durch die abschliessende Befragung können Vermutungen abgesichert und Missverständnisse ausgeräumt werden.

Die "Society for Technical Communication" stellt Ihnen auf Ihrer Website verschiedene Instrumente zur Usability-Testung zur Verfügung. Unter dem Link http://www.stcsig.org/usability/resources/toolkit/toolkit.html (unter 'Conducting Usability Tests': t_a_prot.doc) finden Sie Hinweise zur Methode des Lauten Denkens (auf englisch).

Weitere Informationen zur Methode des lauten Denkens finden Sie auch im allgemeinen Teil (siehe Seite Lautes Denken).