Analyse des besoins

Dans l'analyse des besoins, on procède à une comparaison entre la situation actuelle (état du "est") et la situation à atteindre (état du "devrait être"), cette dernière étant soit prédéfinie par l’équipe de projet, soit établie avec le groupe cible dans le cadre de l’analyse des besoins. Différentes catégories de besoins peuvent être distinguées :

• Besoin normatif : une norme nationale ou internationale est utilisée à des fins de comparaison. Il existe un besoin normatif lorsque la situation actuelle reste en dessous de cette norme.
• Besoin relatif : la situation actuelle est comparée à un groupe de comparaison, une entreprise concurrente, etc. Lorsque ce groupe présente de meilleures valeurs, il existe un besoin relatif.
• Besoin subjectif : il existe lorsque des personnes ressentent d’elles-mêmes un besoin (p. ex. celui de développer leur qualification).
• Besoin manifesté : il apparait lorsque le comportement du groupe cible indique un besoin (p. ex. des listes d’attente pour s’inscrire à des séminaires).
• Besoin futur : c’est le besoin qui résulte de changements futurs ainsi que de leurs conditions préalables et de leurs conséquences.

L’analyse des besoins peut s’organiser autour de trois tâches :

• Établir la situation actuelle
• Définir la situation à atteindre
• Constater le décalage entre la situation actuelle et celle à atteindre.

Les méthodes que l’on peut utiliser pour effectuer ces analyses sont variées. Selon les questions à clarifier, différentes méthodes qualitatives ou quantitatives peuvent être mises en œuvre :

• Les interviews sont appropriées pour interroger des personnes seules (telles que des experts, des étudiants) et lorsqu’il s’agit de concevoir de nouveaux thèmes (notamment la conception d’objectifs) et/ou de rassembler de manière exhaustive des expériences, des idées et des opinions personnelles.
• Les questionnaires permettent d’interroger un grand nombre de personnes. Ils sont particulièrement appropriés lorsque l’on dispose déjà d’informations sur le groupe cible et ses besoins.
• Les observations sont adaptées pour rassembler les informations dont les personnes interrogées ont moins conscience. Pour le développement d’un système existant, il est opportun p. ex. d’observer les utilisateurs dans leur interaction avec le système afin de déceler leurs problèmes ou leurs besoins.

Important: le besoin, c’est-à-dire le décalage entre la situation actuelle et la situation à atteindre, offre également un repère pour l’évaluation finale du projet dans la mesure où celle-ci creuse la question de savoir si la situation à atteindre est effectivement atteinte, c’est-à-dire si l’on a pu répondre au besoin et quels facteurs (éventuellement externes) sont responsables d’une réponse insuffisante ou nulle aux besoins (Reinmann-Rothmeier & Mandel, 2000).

Exemples
Deux exemples d’analyse de besoins issus du secteur de l’apprentissage en ligne vous sont proposés ici. Ils peuvent vous donner des idées pour le design de vos propres analyses de besoins : Exemples.