Bedarfsanalyse

Bei der Bedarfsanalyse wird ein Vergleich zwischen dem Ist- und dem Soll-Zustand vorgenommen, wobei der Soll-Zustand entweder durch das Projekt-Team vordefiniert sein oder auch im Rahmen der Bedarfsanalyse gemeinsam mit der Zielgruppe entwickelt werden kann. Hinsichtlich des Bedarfs können verschiedene Kategorien unterschieden werden:

• Normativer Bedarf: Es wird ein nationaler oder internationaler Standard als Vergleich herangezogen. Ein normativer Bedarf besteht, wenn die Ist-Situation hinter diesem Standard zurückbleibt.
• Relativer Bedarf: Die Ist-Situation wird mit der Situation in einer Vergleichsgruppe, einem Konkurrenzunternehmen etc. verglichen. Wenn dort bessere Werte erzielt werden, besteht ein relativer Bedarf.
• Subjektiver Bedarf ist dann vorhanden, wenn Personen selbst ein Bedürfnis (bspw. nach Weiterentwicklung ihrer Qualifikation) empfinden.
• Demonstrierter Bedarf ergibt sich, wenn das Verhalten der Zielgruppe auf einen Bedarf hinweist (z. B. Wartelisten von Seminaren).
• Unter zukünftigem Bedarf ist derjenige Bedarf zu verstehen, welcher sich aus zukünftigen Veränderungen und deren Voraussetzungen bzw. Konsequenzen ergibt.

Die Bedarfsanalyse kann in drei Teilaufgaben eingeteilt werden:

• Erheben des Ist-Zustandes
• Definieren des Soll-Zustandes
• Feststellen der Diskrepanz zwischen Ist und Soll

Die Methoden, mit denen diese Analysen durchgeführt werden können, sind vielfältig. Je nachdem, welche Fragen abgeklärt werden sollen, eignen sich verschiedenen qualitative oder quantitative Methoden:

• Interviews sind geeignet, um einzelne Personen (z. B. Experten, Studierende) zu befragen, und wenn es darum geht, neue Themen (insb. auch Zielvorstellungen) zu entwickeln und / oder persönliche Erfahrungen, Vorstellungen und Meinungen umfassend zu erheben.
• Mit Fragebögen können viele Personen befragt werden. Sie sind insb. dann geeignet, wenn schon Informationen über die Zielgruppe und deren Bedürfnisse vorliegen.
• Beobachtungen sind geeignet, um Informationen zu sammeln, die den Befragten weniger bewusst sind. Beispielsweise bietet es sich für die Weiterentwicklung eines Systems an, die Benutzer bei der Interaktion mit dem System zu beobachten, um Hinweise auf Probleme oder Bedürfnisse der Benutzer zu erhalten.

Wichtig: Der Bedarf, d. h. die Diskrepanz zwischen dem Ist- und dem Soll-Zustand, bietet auch eine Richtschnur für eine abschliessende Evaluation des Projektes, indem diese der Frage nachgeht, ob der Soll-Zustand erreicht, d. h. der Bedarf gedeckt werden konnte, und welche Faktoren bei einer mangelnden oder fehlenden Bedarfsdeckung verantwortlich sind (Reinmann-Rothmeier & Mandl, 2000).

Beispiele
Als Anregung für das Design eigener Bedarfsanalysen finden Sie hier zwei Beispiele für Bedarfsanalysen aus dem eLearning-Bereich: Bedarfsanalyse -  Beispiele